„Müssen wir in Facebook?“… Unternehmenskommunikation und das Social Web

Von Michael Behrent

Goldman Sachs beantwortet die Frage mit einem klaren „Ja“. Schließlich hat die Investmentbank gerade Bruchteile an Facebook für einen horrenden Betrag erstanden. Demnach liegt der Wert der Firma bei 50 Mrd Dollar, und das bei einem Jahresumsatz von gut 1 Mrd. Goldman Sachs hat auch ein – allerdings sehr knapp gehaltenes – Facebook-Profil. 5236 Personen gefiel das, Stand 11.1.2011. Goldman Sachs geht davon aus, dass wir alle dem Social Web nicht entkommen werden. Worauf setzen Sie?

500 Millionen User hat Facebook. Das sind etwa 25 Prozent der weltweit 2 Milliarden Internetnutzer. Und dabei ist ganz wichtig zu verstehen: Facebook ist nicht das Internet. Facebook ist auch nicht das Social Web. Facebook ist nur der inzwischen prominenteste Teil davon. Auch prominent ist zum Beispiel Wikileaks. In der Spannung zwischen Facebook und Wikilieaks wird deutlich, wie problematisch das Social Web für Unternehmen und Institutionen ist. Denn wer auf Regelkommunikation angewiesen ist, ja nur durch sie existiert, wie es nun mal bei „Corporates“ der Fall ist, steht vor großen Dilemmata angesichts einer Entwicklung, in der die formellen Grenzen zwischen den Medien, den Themen und den Institutionen rasant errodieren.

Die Frage ist heute nicht „Müssen wir in Facebook?“ sondern: „Wie können wir mit Facebook und dem Social Web umgehen?“. Denn Sie können sicher sein: Ihr Unternehmen, ihr Produkt, ihre Leistungen, ihre Mitarbeiter sind schon drin.

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